Algemene voorwaarden
1. Toepassing
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, bestellingen, opdrachten, leveringen, publicaties, drukwerken, grafische prestaties, advertentieplaatsingen, huis-aan-huisbedelingen, digitale campagnes en andere diensten uitgevoerd door één van de volgende vennootschappen:
ImpulsMedia bv
Vrijheid 8
2320 Hoogstraten
BTW BE 0883.918.636
ImpulsConnect bv
Vrijheid 8
2320 Hoogstraten
BTW BE 0502.499.293
BLS Media bv
Vrijheid 8
2320 Hoogstraten
BTW BE 0698.651.804
Deze vennootschappen worden hierna gezamenlijk aangeduid als impuls.media, of afzonderlijk als de uitvoerende vennootschap.
De algemene voorwaarden zijn van toepassing op elke opdracht, ongeacht welke van deze vennootschappen de offerte opstelt, de opdracht uitvoert of de factuur uitreikt.
Door een bestelling te plaatsen, een offerte goed te keuren, materiaal aan te leveren of een opdracht te bevestigen, aanvaardt de klant deze algemene voorwaarden.
Afwijkingen zijn enkel geldig wanneer ze schriftelijk en vooraf door de uitvoerende vennootschap werden aanvaard.
2. Offertes, bestellingen en bevestiging
Alle offertes zijn vrijblijvend en geldig gedurende 30 dagen, tenzij anders vermeld.
Een opdracht komt tot stand door schriftelijke bevestiging, ondertekening van een offerte, goedkeuring per e-mail, het aanleveren van materiaal, het telefonisch of mondeling geven van akkoord, het bevestigen via sms, WhatsApp of een ander digitaal kanaal, het herhalen van een eerdere opdracht, of elke andere handeling waaruit redelijkerwijs blijkt dat de klant de opdracht heeft bevestigd.
De uitvoerende vennootschap kan een mondelinge of telefonische bestelling bevestigen via e-mail, bestelbon, orderbevestiging of factuur. Tenzij de klant deze bevestiging binnen een redelijke termijn en uiterlijk vóór de opstart van de uitvoering schriftelijk betwist, wordt de bestelling geacht correct te zijn aanvaard.
Voor vaste klanten of terugkerende opdrachten kan een bestelling ook blijken uit de gebruikelijke samenwerking, eerdere plaatsingen, reservatie van advertentieruimte, opstart van opmaak, aanlevering van materiaal of andere uitvoeringshandelingen.
Wijzigingen aan een opdracht na bevestiging kunnen aanleiding geven tot extra kosten of een aangepaste planning.
3. Aanlevering van materiaal
De klant is verantwoordelijk voor het tijdig, correct en volledig aanleveren van teksten, logo’s, foto’s, advertenties, drukbestanden, adresbestanden en andere materialen.
Materiaal moet worden aangeleverd volgens de technische specificaties die door de uitvoerende vennootschap worden meegedeeld. Indien aangeleverd materiaal niet geschikt is voor publicatie, druk of bedeling, kan de uitvoerende vennootschap aanpassingen uitvoeren of bijkomende kosten aanrekenen.
Vertraging door laattijdige of foutieve aanlevering valt onder de verantwoordelijkheid van de klant.
4. Drukproeven en goedkeuring
Wanneer een drukproef, advertentieproef of ontwerp ter goedkeuring wordt bezorgd, is de klant verantwoordelijk voor de volledige controle van tekst, beeld, prijzen, contactgegevens, data, spelling, lay-out en inhoud.
Bij elke proef kan de uitvoerende vennootschap een uiterste reactietermijn of goedkeuringsmoment vermelden. Indien de klant niet reageert vóór het meegedeelde tijdstip, mag de uitvoerende vennootschap de proef als goedgekeurd beschouwen en de opdracht verder uitvoeren, publiceren, drukken of produceren.
Na uitdrukkelijke of stilzwijgende goedkeuring wordt het ontwerp of bestand als definitief beschouwd. De uitvoerende vennootschap is niet aansprakelijk voor fouten die na goedkeuring door de klant worden vastgesteld.
Mondelinge opmerkingen of wijzigingen zijn pas geldig wanneer ze schriftelijk bevestigd worden.
5. Advertenties en publicaties
De uitvoerende vennootschap behoudt zich het recht voor om advertenties of publicaties te weigeren wanneer de inhoud strijdig is met wetgeving, openbare orde, goede zeden, de redactionele lijn of commerciële belangen van de uitgever.
De klant blijft volledig verantwoordelijk voor de inhoud van de aangeleverde advertenties, teksten, beelden en claims. De klant garandeert dat hij beschikt over alle nodige rechten voor het gebruik van logo’s, foto’s, teksten, merknamen en andere materialen.
De uitvoerende vennootschap kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de commerciële resultaten van een advertentie, publicatie, bedeling of campagne.
6. Plaatsing en verschijning
De uitvoerende vennootschap doet het nodige om advertenties en publicaties correct te plaatsen volgens de gemaakte afspraken. Kleine afwijkingen in plaatsing, formaat, kleurweergave, drukkwaliteit of verschijningscontext geven geen recht op schadevergoeding of weigering van betaling.
Specifieke plaatsingsvoorkeuren worden enkel gegarandeerd wanneer ze schriftelijk bevestigd zijn.
7. Drukwerk
Bij drukwerk zijn beperkte kleurafwijkingen, snijmarges, papiertoleranties of productietechnische verschillen mogelijk. Deze worden beschouwd als normale toleranties binnen het grafische productieproces.
De uitvoerende vennootschap is niet aansprakelijk voor fouten in drukwerk wanneer het bestand, ontwerp of de proef vooraf door de klant werd goedgekeurd, uitdrukkelijk of stilzwijgend.
Meer- of minderleveringen binnen gebruikelijke productietoleranties kunnen geen aanleiding geven tot weigering van betaling.
8. Huis-aan-huisbedeling
De uitvoerende vennootschap engageert zich om bedelingen zorgvuldig te organiseren via eigen bedeling, externe partners of bpost, afhankelijk van de opdracht en het verspreidingsgebied.
Bedeling is onderhevig aan praktische omstandigheden zoals weersomstandigheden, toegankelijkheid van brievenbussen, lokale beperkingen, anti-reclamestickers, operationele planning en externe distributiepartners.
De uitvoerende vennootschap kan niet aansprakelijk worden gesteld voor niet-bedeling op individuele adressen, laattijdige bedeling door derden of beperkte afwijkingen in verspreiding, tenzij er sprake is van bewezen grove fout.
9. Social media en digitale campagnes
Voor social media en digitale campagnes levert de uitvoerende vennootschap prestaties zoals afgesproken in de offerte of opdrachtbevestiging. Dit kan onder meer gaan om ontwerp, copy, planning, publicatie of advertentiebeheer.
De uitvoerende vennootschap kan geen garantie geven op bereik, clicks, reacties, conversies of commerciële resultaten. Resultaten zijn afhankelijk van budget, doelgroep, algoritmes, timing, inhoud en externe platformen zoals Meta, Facebook en Instagram.
De klant blijft verantwoordelijk voor de juistheid van de inhoud, acties, prijzen, promoties en wettelijke vermeldingen.
10. Intellectuele eigendom en grafische rechten
Alle ontwerpen, lay-outs, concepten, teksten, slogans, visuals, grafische bestanden, advertentieontwerpen, campagnes, bronbestanden, werkbestanden en creatieve voorstellen blijven intellectuele eigendom van de uitvoerende vennootschap.
De klant verkrijgt enkel een gebruiksrecht voor het doel waarvoor de opdracht werd uitgevoerd en na volledige betaling van alle facturen.
Open werkbestanden zoals Illustrator-, InDesign-, Photoshop-, AI-, PSD-, INDD-bestanden en bewerkbare PDF’s worden nooit overgedragen. Drukklare PDF’s kunnen enkel worden bezorgd wanneer dit uitdrukkelijk werd afgesproken.
Ontwerpen of voorstellen die niet worden weerhouden, mogen niet door de klant of derden worden gebruikt, aangepast of nagemaakt zonder schriftelijke toestemming van de uitvoerende vennootschap.
11. Rechten van derden
De klant garandeert dat alle aangeleverde teksten, beelden, logo’s, foto’s, illustraties, databestanden, merknamen en andere materialen vrij mogen worden gebruikt.
De klant vrijwaart de uitvoerende vennootschap tegen alle aanspraken van derden wegens inbreuk op auteursrechten, merkenrechten, portretrechten, databankrechten, privacyrechten of andere rechten.
12. Annulatie
Een bestelling of opdracht kan enkel worden geannuleerd mits schriftelijk akkoord van de uitvoerende vennootschap.
Bij annulatie na goedkeuring of opstart van de opdracht kunnen reeds geleverde prestaties, gereserveerde advertentieruimte, opmaakuren, drukvoorbereiding, productiekosten, administratiekosten en andere gemaakte kosten worden aangerekend.
Bij annulatie kort voor druk, publicatie of bedeling blijft het volledige bedrag verschuldigd indien de opdracht niet meer redelijkerwijs kan worden stopgezet.
13. Prijzen en facturatie
Alle prijzen zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld.
Voor advertenties in de magazines wordt een milieubijdrage van 6,96% aangerekend. Deze bijdrage is niet van toepassing op andere diensten, zoals grafisch werk, drukwerk, huis-aan-huisbedeling of social media, tenzij dit uitdrukkelijk wordt meegedeeld.
De uitvoerende vennootschap behoudt zich het recht voor om prijzen aan te passen bij wijzigingen in opdracht, formaat, oplage, papierprijzen, distributiekosten, posttarieven, milieukosten, externe kosten of andere parameters die buiten de oorspronkelijke offerte vallen.
Facturen worden opgemaakt volgens de gemaakte afspraken of na uitvoering van de opdracht.
14. Betaling
Facturen zijn betaalbaar binnen 30 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Bij niet-betaling op de vervaldag is van rechtswege en zonder ingebrekestelling een nalatigheidsinterest verschuldigd volgens de wettelijke bepalingen inzake betalingsachterstand bij handelstransacties, vermeerderd met een forfaitaire schadevergoeding van 10% van het factuurbedrag, met een minimum van 75 euro, onverminderd het recht om hogere schade te bewijzen.
Bij laattijdige betaling behoudt de uitvoerende vennootschap zich het recht voor om lopende opdrachten, publicaties, leveringen of bedelingen op te schorten tot volledige betaling van openstaande bedragen.
15. Klachten
Klachten over facturen moeten schriftelijk worden gemeld binnen 8 dagen na factuurdatum.
Klachten over publicaties, drukwerk of bedeling moeten schriftelijk worden gemeld binnen 8 dagen na publicatie, levering of geplande bedelingsdatum.
Laattijdige klachten worden niet aanvaard.
Een klacht schort de betalingsverplichting niet op.
16. Aansprakelijkheid
De uitvoerende vennootschap voert opdrachten uit met de nodige zorg, maar is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, omzetverlies, winstderving, reputatieschade, gemiste commerciële kansen of schade door fouten van derden.
De aansprakelijkheid van de uitvoerende vennootschap is in elk geval beperkt tot het bedrag van de betrokken opdracht, exclusief btw.
De uitvoerende vennootschap is niet aansprakelijk voor fouten die voortvloeien uit door de klant aangeleverde informatie, bestanden of instructies, noch voor fouten die door de klant werden goedgekeurd in een proef of ontwerp.
17. Overmacht
De uitvoerende vennootschap is niet aansprakelijk voor vertragingen of niet-uitvoering door overmacht of omstandigheden buiten haar wil, waaronder onder meer technische storingen, ziekte, staking, brand, problemen bij leveranciers, papierschaarste, transportproblemen, storingen bij distributiepartners, overheidsmaatregelen, extreme weersomstandigheden of problemen bij digitale platformen.
18. Privacy en gegevens
Wanneer de klant persoonsgegevens aanlevert, bijvoorbeeld voor mailings, bedelingen, zoekertjes, advertenties of campagnes, garandeert hij dat deze gegevens rechtmatig verzameld en gebruikt mogen worden.
De uitvoerende vennootschap verwerkt persoonsgegevens volgens de toepasselijke privacywetgeving en haar privacyverklaring.
19. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
Op alle overeenkomsten met de uitvoerende vennootschap is uitsluitend Belgisch recht van toepassing.
Bij geschillen zijn uitsluitend de rechtbanken van het arrondissement Turnhout bevoegd, onverminderd het recht van de uitvoerende vennootschap om een vordering in te stellen voor de rechtbank van de woonplaats of zetel van de klant.